（三）常见问题

1）宝骏510车型通道

进行导航升级操作前，请确认导航仪硬件版本号及对应地图通道，以获取激活码。

如下：

硬件版本：TP_SW0039/TP_HW005 对应：上汽通用五菱宝骏510导航（江苏天宝）地图专用 ；
硬件版本：TP_SW003/TP_HW02对应：上汽通用五菱 2019款 宝骏510（江苏天宝）地图专用；
硬件版本：HSAE-S4对应：上汽通用五菱宝骏510导航（深圳航盛）地图专用；
硬件版本：HSAE-S01.01对应：上汽通用五菱 2019款 宝骏510（深圳航盛）地图专用。

2）订单用户信息变更

当经销商/4S店错误填写订单的客户信息，可以通过以下方式来变更订单的客户信息。 填写好《订单用户信息变更申请单》(下载   申请单填写样板) 中的信息和信息变更的原因， 将电子版及加盖公司公章的申请单照片（或扫描件）发送到info@navinfo.com。

3）登录不上激活网站

问：登录不了激活网站，没有账号？

答：

当经销商/4S店忘记账号或者没有账号时，可联系四维客服中心400-810-0880核实是否 有账号。如果确定没有，请联系车厂售后申请新增账号。车厂售后负责人填写表格《新增经 销商申请表》后(下载)，发送发送至info@navinfo.com申请新增账号（4s店直接发送无法 受理）。

问：登录不了激活网站，错误提示为“用户名或者密码错误”。

答：请按照下列方式排查错误：

如果首次登录激活网站，请检查输入的登录网址是否正确；

检查登录帐号是否书写错误。特别是数字“1”和字母“l (L的小写字母)”，数字“0”和字母“O”是否混淆，造成书写错误； 检查密码是否输入错误。如果遗忘密码或者密码遗失，则请填写《重置密码申请表》 (下载)。填写完成后请发送给TAC。

4）无法从激活网站获得激活码

问：输入导航仪序列号后，提示“该导航仪序列号不存在，请检查是否输入错误”

答：

检查导航仪序列号是否书写错误。特别是数字“1”和字母“I”，数字“0”和字母“O”是否混淆，造成书写错误；